İADE POLİTİKASI - MK KARAÖZ AMBALAJ

MK Karaöz Ambalaj olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı

1. Süre: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcılar, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Kullanım Şekli: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bu süre içinde bize İletişim sayfamızdaki form aracılığıyla, e-posta ile ([destek@mkkaraozambalaj.com.tr]) veya telefonla bildirmeniz gerekmektedir.
3. Ürünün Durumu: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa arz edilebilir durumda olması gerekmektedir. Faturanın aslı ile birlikte iade edilmesi zorunludur.
4. İade Süreci: Cayma bildiriminizin bize ulaşmasını takiben 10 (on) gün içinde ürünü, faturasıyla birlikte [İade Adresiniz - Örn: Ostim OSB Mah. 1201 Cad. No:1, Yenimahalle/Ankara] adresine kargo ile göndermeniz gerekmektedir. İade kargo ücreti genellikle alıcıya aittir (yasal düzenlemelere göre farklılık gösterebilir, hukukçu ile teyit edin).
5. Geri Ödeme: Cayma hakkı kullanılan ürün Sağlayıcı'ya ulaştıktan ve iade koşullarına uygun olduğu tespit edildikten sonra, ürün bedeli ve varsa teslimat ücretleri (standart teslimat ücretleri) 14 (on dört) gün içinde alıcıya iade edilir.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki durumdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
• Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (Örn: özel baskılı ambalajlar, özel ölçüde üretilen ürünler).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
• Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Malın tesliminden sonra ambalajın açılması halinde dijital içerik gibi ürünler.
• Hizmet ifasına başlanmış hizmetler.

3. Hasarlı veya Ayıplı Ürün İadesi

1. Teslimat Esnasında: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim almadan önce paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar tespit ettiğiniz durumda kargo görevlisi ile birlikte "Hasar Tespit Tutanağı" düzenleyerek paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.
2. Teslimattan Sonra: Üründe teslimattan sonra fark edilen bir ayıp veya hasar olması durumunda, ürünün tesliminden itibaren 30 (otuz) gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu bildirime ürünün fotoğraflarını veya videosunu da eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
3. İnceleme ve Çözüm: Bildiriminiz üzerine ürün incelenecek ve ayıp/hasar tespiti yapıldıktan sonra ürünün iadesi, değişimi veya onarımı konusunda sizinle iletişime geçilecektir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücretleri Sağlayıcı'ya aittir.

4. Sipariş İptali

1. Kargoya Verilmeden Önce: Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda ödemiş olduğunuz tutar, iptal bildiriminizin onaylanmasını takiben 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
2. Kargoya Verildikten Sonra: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunursanız, ürün size ulaştığında cayma hakkı koşulları çerçevesinde iade prosedürleri uygulanacaktır.

5. İade Adresi ve İletişim

İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Her türlü soru ve destek talebiniz için   İletişim sayfamızı ziyaret edebilir veya [destek@mkkaraozambalaj.com.tr] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

MK Karaöz Ambalaj İade Adresi:
[Şirketinizin Adresi - Örn: Ostim OSB Mah. 1201 Cad. No:1, Yenimahalle/Ankara]

Son Güncelleme Tarihi: [GG.AA.YYYY - Lütfen güncel tarihi girin]